официальные документы
| Правила оказания услуг |
 |
 |
|
Заявление на
"расфильтрацию" |
|
|
Условия работы в сети |
|
|
|
|
|
|
| Прейскурант на услуги |
|
|
|
Заявление на
приостановку обслуживания |
|
|
Нормы пользования
Сетью Интернет |
|
|
|
Технические требования
на маршрутизаторы (роутеры) |
|
|
|
Заявление на выделение
фиксированного IP |
|
|
Памятка о "фильтрациях"
и "расфильтрациях" |
|
|
|
|
|
официальные разъяснения (бюллетени), по ряду причин не
попавшие в "условия работы в сети"
[mns 080507] правила перехода на другие тарифы
- Смена тарифа осуществляется на тарифы, открытые для перехода.
- Переход на другой тариф осуществляется клиентом самостоятельно через ИСК (Интернет-Сервис Клиента https://payments.mns.ru/) немедленно или путем отправки специальной заявки.
- Переход на тариф с большей абонентской платой может быть осуществлен немедленно, если это переход с тарифа с ограничением по скорости на другой тариф с ограничением по скорости или с тарифа с ограничением объема трафика на другой тариф с ограничением объема трафика. В других случаях, отправляется специальная заявка с ИСК. Смена тарифа немедленно не влияет на дату списания абонентской платы.
- Переход на тариф с меньшей абонентской платой осуществляется со
следующего учетного периода при условии отправки заявки с ИСК и
пополнения своего лицевого счета на сумму 950 рублей; Услуга
бесплатная, денежные средства остаются на лицевом счете и могут быть
использованы в дальнейшем для оплаты услуг.
Уважаемые клиенты! Обратите внимание, что заявку надо отправить не
менее, чем за 5 дней до даты списания абонентской платы и,
соответственно, вовремя пополнить счет на сумму 950 рублей.
- Переход на тарифы с ограничением по скорости с тарифов с ограничением объема трафика осуществляется путем
отправки специальной заявки с ИСК. При смене на тариф с большей
абонентской платой обязательное пополнение счета на сумму 950 рублей
не требуется. После отправки заявки на смену тарифа в течение 3 рабочих
дней Вы будете переведены на выбранный тариф с ограничением по скорости.
- Изменяется IP-адрес; предоставляется публичный динамический IP адрес. После перехода на тариф с ограничением по скорости остатки интернет-трафика "сгорают" в следующую дату списания абонентской платы. Переход на тариф с меньшей абонентской платой - см. п.4;
- Переход с тарифа с ограничением по скорости на тариф с ограничением объема трафика возможен только со следующего учетного периода. Если переход осуществляется на тариф с
меньшей абонентской платой необходимо пополнить на счет на сумму 950
рублей.
[mns 070507] ограничение скорости внутри сети для закрытых для подключения тарифов
в соответствии с п.14 "правил оказания услуг оператором" (п. 7.3 условий работы сети) скорость прохождения
внутрисетевого трафика для клиентов, работающих на тарифах, закрытых для перехода и подключения, ограничивается до 1 мбит/с.
дeйствительно для тарифов, абонентская плата которых ниже максимальной абонентской платы в действующем прейскуранте.
восстановить скорость можно путем перехода на действующие в настоящий момент тарифы. при этом, вы получаете - значительное
увеличение объема интернет-трафика при незначительном увеличении абонентской платы.
[mns 010307] работа протокола icmp в сети
в связи с активным использованием вирусами протокола icmp, в частности запросов типа echo для проверки работы узла перед попыткой его заражения в нашей сети для обеспечения безопасности работы клиентов ограничена полоса для прохождения запросов icmp echo и echo-reply. эти изменения никак не сказываются на доступе в интернет и на работе интернет приложений. при выполнении команд проверки прохождения пакетов по маршруту (tracert) или проверки ответа узла (ping) вы можете видеть потери пакетов - это работа указанного ограничения, на скорость доступа или его качество эти ограничения не оказывают никакого влияния.
[mns 210207 ] фильтрация доступа из интернет.
в связи с увеличением последнее время фишинговых атак, использующих
компьютеры наших клиентов, производится фильтрация доступа из интернет
на следующие порты всех клиентов компании:
tcp 21, 23, 25, 69, 80, 135-139, 161, 445, 707, 4444, 5554, 9996
udp 69, 161, 1434
[mns 261006 ] подробная статистика
подробная статистика по работе в интернет предоставляется по письменному заявлению клиента только за
текущий и предыдущий отчетный периоды в html формате. высылается на e-mail, указанный в заявлении.
[mns 160906] безлимитные тарифы.
для того, чтобы узнать, есть ли по адресу вашего подключения техническая возможность обслуживания по безлимитным тарифам, нужно сделать следующее:
- войдите в интернет-сервис клиента (иск): подсвеченная зеленым ссылка «интернет-сервис клиента» в разделе «сервис» или напрямую по адресу http://payments.mns.ru
- в разделе «безлимитные тарифы» перейдите по ссылке «подключение на безлимитные тарифы»
- на появившейся странице внизу вы увидите «автоинформатор». он уже «проверил» ваш адрес подключения и его состояние соответствует наличию технической возможности на сегодняшний день.
- при благоприятном (доступно или уточняется) состоянии автоинформатора внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления безлимитных тарифов.
- отправьте заявку на смену тарифа.
- скачайте с иск инструкцию по перенастройке сетевого подключения.
- посмотреть, есть ли техническая возможность, можно и на сайте, но заявку на
смену тарифа отправить нужно будет через иск.
[mns 010408] условия предоставления безлимитных тарифов
- тарифы с ограничением по скорости (далее по тексту "безлимитные")
предоставляются только физическим лицам при наличии технической возможности.
- объем потребленного трафика не учитывается.
- средняя скорость передачи данных от "матрикс" к клиенту и от
клиента к "матрикс" указана в характеристиках тарифа. скорость доступа
внутри сети до 100 мбит.
- компания оставляет за собой право снижения скорости доступа до 64
кбит/с в случае потребления клиентом более 120 гбайт в месяц в течение
90 дней.
- изменяется ip-адрес; предоставляется публичный динамический ip адрес.
- в целях защиты абонентского оборудования от несанкционированных
действий третьих лиц компания имеет право вводить фильтрацию трафика по
определенным портам протоколов tcp и udp. подробнее об этом см. условия
работы в сети.
- переход на безлимитные тарифы с тарифов, с включенным объемом
трафика, осуществляется бесплатно при условии, что на момент перехода
состояние лицевого счета должно быть положительным.
- обратите внимание: при немедленной смене "трафикового" тарифа на
безлимитный списывается не разница в абонентской плате между тарифами
(как при немедленном переходе с "трафикового" тарифа на "трафиковый"), а
абонентская плата за выбранный безлимитный тариф, в размере,
пропорциональном дням фактической работы на нем.
- переход с "трафикового" тарифа на "безлимитный" тариф с большей
абонентской платой осуществляется при наличии необходимой суммы на
счету, на тариф с меньшей абонентской платой - при условии внесения
единовременного платежа в размере 1500 руб.
- после перехода на безлимитный тариф остатки интернет-трафика
"сгорают" в следующую дату списания абонентской платы.
- в дальнейшем переход в рамках безлимитных тарифов (с безлимитного
на безлимитный) осуществляется в соответствии с общими правилами
перехода: переход на тариф с большей абонентской платой возможен
немедленно, а на тариф с меньшей абонентской платой с начала следующего
учетного периода при условии внесения единовременного платежа в размере
1500 руб.
- переход с безлимитного тарифа на тариф с включенным объемом
трафика возможен только со следующего учетного периода!
переход на безлимитные с тарифов с включенным объемом трафика.
- изменяется ip-адрес; предоставляется публичный динамический ip адрес.
- переход на безлимитные с тарифов с включенным объемом трафика ("трафиковые") осуществляется клиентом
самостоятельно через иск (интернет-сервис клиента, http://payments.mns.ru) путем отправки специальной
заявки.
- переход на тариф с меньшей абонентской платой осуществляется со следующего учетного периода при условии отправки заявки с иск и пополнения своего лицевого счета на сумму 1500 рублей; услуга бесплатная, денежные средства остаются на лицевом счете и могут быть использованы в дальнейшем для оплаты услуг.
уважаемые клиенты!
обратите внимание, что заявку надо отправить не менее, чем за 5 дней до даты списания абонентской платы и, соответственно, вовремя пополнить счет на сумму 1500 рублей.
- при смене на тариф с большей абонентской платой обязательное пополнение счета на сумму 1500 рублей не требуется. после отправки заявки на смену тарифа в течение 3 рабочих дней вы будете переведены на выбранный безлимитный тариф.
- если фактическая смена тарифа выпадает на выходной или праздничный день, вы эти дни или используете остатки интернет-трафика, или работаете на скорости 100 мбит по следующей стоимости перерасхода:
на тарифе "спринт-драйв" - 1,12 руб/мб,
на тарифе "вираж-драйв" - 0,4 руб/мб,
на тарифе "форсаж-драйв" - 0,3 руб/мб,
на тарифе "реактив-драйв" - 0,2 руб/мб,
на тарифе "турбо-драйв" - 0,2 руб/мб.
- после перехода на безлимитный тариф остатки интернет-трафика "сгорают" в следующую дату списания абонентской платы.
- переход с безлимитного тарифа на «трафиковый» возможен только со следующего учетного периода. если переход осуществляется на тариф с меньшей абонентской платой необходимо пополнить на счет на сумму 1500 рублей.
[mns 250506 ] особенности работы с роутером на безлимитных тарифах.
при обслуживании по безлимитным тарифам с использованием роутера, техническими характеристиками
роутеров обусловлены некоторые особенности работы в сети:
если vpn-соединение настраивается на роутере, то скорость работы в локальной сети будет ограничена
скоростью тарифа.
при таком подключении интернет и локальная сеть будут доступны одновременно со всех компьютеров,
подключенных к роутеру.
если vpn-соединение настраивается на каждом компьютере, подключенном к
роутеру, локальная сеть со скоростью до 100 мбит/с будет одновременно доступна со всех компьютеров,
подключенных к роутеру.
а интернет будет доступен только на одном компьютере, с включенным vpn-соединением. для доступа в
интернет с другого компьютера необходимо сначала отключить vpn-соединение на одном компьютере, затем
включить на другом.
таким образом:
при переходе с тарифа со включенным трафиком на работу по безлимитному тарифу (и обратно) роутер
необходимо перенастроить с учетом вышеизложенных особенностей.
если роутер приобретался у нас и настраивался нами, то перенастройку могут сделать наши специалисты
(бесплатно).
для этого нужно принести роутер в офис компании на комендантском 28/2.
ни в каких других случаях компания перенастройку не осуществляет.
[mns 030406 ] отключение за неуплату.
с 18.12.06 при отрицательном состоянии лицевого счета будет немедленно отключаться порт на
коммутаторе. после отключения порта недоступны никакие ресурсы, в т.ч. интернет-сервис клиента.
чтобы продолжить работу, необходимо пополнить счет.
при пополнении счета в офисах или через уникассу порт включается автоматически, а чтобы пополнить счет
трафик-картой, нужно предварительно включить порт, позвонив в службу поддержки по тел.438-46-01. порт
будет включен на 1 час, чтобы вы могли войти в интернет-сервис клиента и активировать трафик-карту.
будьте внимательны! включение порта возможно только 1 раз в сутки!
[mns 020406] приостановка обслуживания.
приостановить обслуживание возможно на срок не более 2 месяцев по
письменному заявлению. стоимость услуги -- 192 руб. если срок
приостановки больше 1 мес., то услуга снимается повторно. если средств
на счете недостаточно, приостановка не осуществляется.
после получения заявления (в офисах или по факсу) в течение 1 рабочего
дня "замораживаются" остатки трафика и денежных средств на счете.
абонентская плата не снимается.
восстановление обслуживания производится также в течение 1 рабочего дня
по письменному заявлению или по звонку.
при приостановке обслуживания по безлимитному тарифу происходит
пропорциональное уменьшение абонентской платы.
[mns 060306] как воспользоваться 50% скидкой на трафик?
подключив услугу "выгодная ночь", вы получаете 50% скидку на трафик при пользовании интернет с 01 до 08 часов.
- войдите в интернет-сервис клиента (иск): подсвеченная зеленым ссылка "интернет-сервис клиента" в
разделе "сервис" или напрямую по адресу http://payments.mns.ru;
- перейдите по ссылке "работа с дополнительными услугами";
- услугу можно поставить в очередь или предоставить немедленно. если вы поставите ее в очередь, средства спишутся и скидка активируется с нового отчетного периода, если немедленно – с этого же дня. списание средств при предоставлении услуги немедленно будет пропорциональным количеству дней, оставшихся до дня списания аб.платы.
вы можете отказаться от услуги с начала очередного отчетного периода. для этого вам нужно поставить ее в очередь на отключение и подтвердить свое намерение. если вы поставили услугу в очередь, а потом передумали, но средства еще не списались, вы можете от нее отказаться немедленно.
также вы можете подключить "выгодную ночь" через отдел сервиса компании, вам нужно заполнить заявление (взять его можно на портале в разделе "официальные документы", переслать его нам по факсу 438-46-02 или по e-mail на адрес service@mns.ru.
в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявления услуга будет активирована, а средства списаны с вашего лицевого счета.
[mns 010205] доступ к сайтам, размещенным у нас на платном хостинге.
ресурсы, размещенные у нас на платном хостинге (на сервере хостинга и обслуживаемые в соответствии с
договором оказания услуг хостинга), внутрисетевыми не считаются.
ресурсы компании www.mns.ru и active.mns.ru, ресурсы в зоне .local, поисковая система ffsearch на
сервере хостинга не размещаются и являются внутрисетевыми.
клиенты волоконно-оптической сети могут воспользоваться хостингом со скидкой 30%!
[mns 031103] возможные причины проблем с учетом трафика (наиболее распространенные варианты)
-
неправильно настроенная маска подсети вашего компьютера.
если у вас ip-адрес вида 10.х.х.х, то маска подсети должна быть 255.255.0.0
если у вас ip-адрес вида 80.70.224.х, то маска подсети в этом случае должна быть 255.255.255.0
во всех остальных случаях маска подсети назначается индивидуально.
-
неправильно настроенный прокси-сервер. в том случае, если вы настраиваете свое подключение на жесткое использование прокси-сервера по его адресу, а не через сценарий настройки (как рекомендуем мы), у вас может возникнуть ситуация, когда вы обращаетесь к сайту, трафик с которого не считается, но так как запрос идет через прокси-сервер, то с вашего аккаунта списывается трафик.
-
неправильно работающее программное обеспечение вашего компьютера.
-
обращения операционной системы или других программ в интернет за обновлениями (обратитесь к документации по ос или соответствующему программному обеспечению).
-
обращения к почтовому и новостному серверу (вы вроде в интернет не ходили, но у вас запущен outlook и он честно каждые 10 мин. проверяет наличие почты в вашем почтовом ящике, а это трафик).
-
обращение к dns серверам. когда ваш компьютер пытается разрешить доменное имя в ip адрес при каждом обращении к серверу в интернет или в локальной сети (даже, если сервер заведомо не работает), происходит обращение к dns серверу, и с вашего аккаунта списывается незначительный объем трафика. однако, неправильно работающее или неправильно настроенное программное обеспечение на вашем компьютере может создать огромное количество запросов к dns серверу, что может привести к списанию значительного объема трафика с вашего аккаунта при получении большого числа ответов от dns сервера. примером тому может служить неправильно настроенный firewall и какая-либо программа, автоматически пытающаяся получить обновления из интернета.
-
реклама в бесплатных (freeware) и условно-бесплатных (shareware) программах, например icq.
-
вирусы. к сожалению, самая распространенная причина "утечки" трафика на сегодняшний день. в качестве примера можно привести вирусы, создающие множество соединений с сетью интернет, с целью атаки ряда внешних серверов. результатом как правило является так называемая "утечка" трафика. настоятельно рекомендуем установить все обновления для операционной системы, межсетевой экран (firewall) и антивирусное программное обеспечение (наиболее известные производители антивирусного программного обеспечения: лаборатория касперского, dr. web, symantec).
-
совместная маршрутизация при выделенном блоке внешних ip-адресов. в этом случае весь трафик тарифицируется и подлежит оплате, о чем указано в дополнительном соглашении к договору.
примечание:
в случае проблем с учетом трафика необходимо обратиться к сервис-менеджеру за подробной статистикой (см. доп. услуги).
все претензии по так называемой "утечке трафика" принимаются по письменному заявлению в офисе компании и только после получения клиентом подробной статистики, при условии наличия на компьютере клиента работоспособного антивирусного программного обеспечения, а также работоспособного и правильно настроенного межсетевого экрана (firewall).
[mns 041103] разъяснения по поводу ftp-сервера ftp.mns.ru
в связи с многочисленными вопросами относительно списания трафика при обращении пользователей сети к ftp-серверу компании матрикс (ftp://ftp.mns.ru) сообщаем, что данный ресурс не является бесплатным, равно как все прочие ресурсы, не перечисленные в "условиях работы в сети". трафик с сервера ftp.mns.ru является платным.
[mns 151103] несанкционированный доступ к сети (фильтрация)
в соответствии с "условиями работы в сети", в случае регистрации попыток несанкционированного доступа (смена атрибутов доступа к сети, несанкционированное подключение оборудования, использование протоколов отличных от ip и т. п.) производится отключение пользователя от сети (фильтрация). в большинстве случаев это происходит автоматически. для снятия фильтрации
необходимо устранить причину, вызвавшую фильтрацию, после чего написать заявление на расфильтрацию в офисе компании. более подробно
процедура расфильтрации изложена в "памятке о "фильтрациях и
расфильтрациях".
юридические лица могут отправить по факсу 438-46-02 заявление, заверенное печатью и подписью ответственного лица. форму заявления можно взять в разделе "официальные документы".
примечание.
к автоматическому отключению может привести неумышленное изменение сетевых настроек, например при переустановке операционной системы. рекомендуем при изменении аппаратно-программной конфигурации системы отключать патч-корд из розетки. подключение патч-корда необходимо производить, только убедившись в правильности сетевых настроек.
|
